Chargé de Relations avec les Usagers en Service de Gestion des Déchets H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

La Communauté de Communes du Haut Pays du Montreuillois (CCHPM), située en zone rurale, comprend 49 communes. De par ses compétences, la CCHPM intervient en matière de développement économique, de mobilité, d'environnement, de logement et apporte au quotidien des services à l'habitant du territoire dans les domaines de la petite enfance, du périscolaire-jeunesse-sport, de la culture, de la vie associative...Rattaché(e) au responsable du service Gestion des Déchets, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des usagers (particuliers, professionnels et établissements publics) de la collectivité. Votre mission consistera à assurer leur accueil, leur conseil et le suivi administratif de leurs demandes, tout en les sensibilisant aux bonnes pratiques de tri et de prévention des déchets. Vous contribuerez également à l'amélioration continue du service par votre appui administratif et votre participation aux actions de communication. Il s'agit d'un poste clé pour renforcer la relation de confiance entre la collectivité et ses usagers.Missions principalesGestion de la relation avec les usagers du service - Suivi administratif des dossiers- Accueillir et renseigner les usagers du service (physiquement, par téléphone et par courriel) ;- Assurer la prise en charge et le suivi des demandes et réclamations ;- Assurer le suivi et la mise à jour du fichier usagers (particuliers, professionnels et établissements publics) ;Participer aux actions de communication relatives à la prévention et au tri des déchets;- Assurer un rôle d'ambassadeur du tri et de la prévention des déchets : informer et sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques de gestion des déchets ;- Vérifier l'application des consignes de tri lors de suivis de collecte ou des visites chez les professionnels ;- Contribuer à l'organisation et à l'animation d'actions de sensibilisation dans les écoles, lors d'événements ou de réunions publiques, - Participer à la création et à la diffusion des supports d'information.Missions secondairesAssister le responsable de service- Participer au suivi administratif général du service ;- Préparer des tableaux de bord, statistiques et documents de suivi ;- Assurer le classement et l'archivage des dossiers ;- Apporter un appui administratif aux différents projets du service.Conditions d'exercice- Contrat à Durée Déterminée de 1an, renouvelable ;- Cadre d'emploi : Adjoint administratif territorial ;- Poste à temps complet : 35 heures hebdomadaires ;- Poste basé au sein du service Gestion des Déchets à Fruges, déplacement à prévoir sur le territoire de la CCHPM (véhicule de service mis à disposition).- Rémunération selon grille indiciaire et régime indemnitaire de la collectivité ;- Adhésion au CNAS ;- Participation à la mutuelle et à la prévoyance.- Les horaires de travail sur 4.5 jours hebdomadaire minimum

- Formation Bac +2 ou expérience significative sur un poste similaire ;- Aisance relationnelle indispensable : pédagogie et patience, une expérience en gestion de conflits serait appréciée ;- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie ;- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément ;- Intérêt pour les thématiques environnementales : la connaissance des filières de recyclage et des enjeux de la gestion des déchets serait un plus.- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ;

• Outlook
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Excel
• Gestion des déchets
• Word
• Gestion des conflits
• Sens de l’organisation
• Patience