Conseillere France Services - Agent d'Accueil H/F - Communauté de communes de Lumbres

La Communauté de Communes du Pays de Lumbres recrute un(e) Conseillèr(e) France Services à temps complet en contrat à durée déterminée d'un mois renouvelable à compter du 1er octobre 2026.

Ce service offre aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives variées relatives à l'emploi, la retraite, la santé, le logement, l'énergie, la justice.
Le/la Conseillèr(e) France Services pourra être amenée à accompagner les habitant(e)s sur les outils numériques également.

Le France Services de Lumbres se situe au sein de la Communauté de Communes. Le/la conseiller(e) sera amenée à gérer également l'accueil pour ses services.
Vous serez sous la responsabilité de la référente et intégrerez une équipe de 3 autres conseillères.

TEMPS DE TRAVAIL :
35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi 8h30-12h et 13h30-17h. Des permanences ont lieu également le samedi de 9h-12h les 1ers et 3éme samedi de chaque mois. Cette permanence est à assurer à tour de rôle.

MISSIONS :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Assurer un accueil physique (sur flux et/ou rendez-vous) des usagers
-Assurer un accueil téléphonique des usagers

- Traitement des demandes de l'usager en ligne ou papier
-Gérer les plannings de rendez-vous
-Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien
-Aider à la complétude des dossiers papiers et numériques
-Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droit.)
-Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation du rendez-vous à distance via la visio-conférence)
-Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations
-Réorienter l'administré vers les services compétents

- Assurer le fonctionnement de la structure
-Participer aux séances de formation et d'actualisation des connaissances proposées par les opérateurs
-Saisir et suivre les tableaux de bord de fréquentation et d'activité de la structure

- Accompagner les habitant.es sur les outils numériques
-Accueillir, conseiller, accompagner les usagers dans la réalisation de démarche administrative en ligne sur les outils mis à disposition ou sur leurs propres outils.
-Analyser et répondre aux besoins des usagers ;
-Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles ;
-Accompagner les usagers individuellement ;
-Organiser et animer des ateliers thématiques ;
-Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique.)

PROFIL :
- Expérience confirmée dans l'accueil et l'accompagnement des publics
- Bonne capacité relationnelle et d'écoute active
-Capacité d'adaptation à des publics variés
- Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances
-Capacité rédactionnelle et de synthèse
- Capacité de communication, écrite et orale
- Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique
- Maitrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territoriales
- Bienveillance
- Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail en équipe et en réseau
- Être autonome dans l'organisation de son travail
- Faire preuve de probité, de discrétion et de confidentialité
- Être disponible, réactif, méthodique et rigoureux
- Avoir le sens du service public

Experience: 12 Mois

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Accueillir, orienter, renseigner un public

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Compétences rédactionnelles
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Empathie