Assistant Administration des Ventes H/F - Proch'Emploi

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

Fondée en 1978, PENEZ HERMAN est une PME familiale située à Fruges, dans le Pas-de-Calais. Spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits dédiés à l'aménagement extérieur, l'entreprise propose une large gamme d'équipements et de matériels à destination des particuliers comme des professionnels, notamment via son activité de vente en ligne.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Assistant Administration des Ventes Web H/F pour rejoindre son équipe sur son site de Fruges.

Rattaché(e) au service commercial et logistique, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients en ligne. Vous assurez le bon déroulement des commandes, de la validation jusqu'à la livraison, et gérez l'ensemble du processus de retours et la satisfaction client avec réactivité et professionnalisme.

Vous assurez les missions suivantes :

• Intégrer et gérer les commandes passées sur le site e-commerce de l'entreprise dans leur globalité (conformité, codification, mise en expédition)
• Traiter et répondre aux demandes des clients en ligne ou par téléphone avec un sens du service et un dynamisme commercial « à toute épreuve ».
• Expédier les commandes dans le respect des délais : contrôle de la disponibilité des produits, préparation des dossiers d'expédition, transmission des éléments au parc (bons de chargement, de préparation, planning), validation des commandes en bons de livraison, planification des livraisons, suivi du planning d'expédition (arrivées transporteurs) et interface avec les transporteurs et le suivi des livraisons en cas d'anomalies
• Gérer et suivre les procédures de retour clients et de remboursement selon la procédure en vigueur
• Suivre les litiges et toutes réclamations clients en apportant des réponses en temps réel sur le site.
• Participer à des activités plus occasionnelles comme la gestion des inventaires (mise à jour des stocks)
• Réaliser et mettre à jour les reporting hebdomadaires et/ou mensuels à la demande du responsable hiérarchique.
• Assurer son rôle de relais/interface « commercial » auprès des différents services qualité et Marketing.

Formation Bac +2 de type BTS/DUT (Administration des Ventes, logistique...)

Expérience de 2 à 3 ans dans la fonction ADV (gestion de commandes)

Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Excel, Outlook) et idéalement de l'ERP Divalto

Doté(e) d'un excellent sens du service client et d'un dynamisme commercial à toute épreuve, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre capacité à gérer les urgences, ainsi que pour votre rigueur dans le respect des processus internes et du cadre commercial de l'entreprise.

• Service client
• Outlook
• Gestion des inventaires
• Reporting
• Gestion des commandes
• Logiciels bureautiques
• Dynamisme
• Excel
• Pack Office
• Réactivité
• Planification des livraisons